Noo­ra vei sisus­ta­mi­sen verk­ko­kaup­paan – lue, miten se teh­dään asia­kas­läh­töi­ses­ti

Kun into­hi­mo­na on sisus­ta­mi­nen ja remon­toin­ti­kin sujuu, yri­tys­kon­sep­tis­ta puut­tuu oikeas­taan vain laa­jem­mal­le­kin ylei­söl­le avoin sisus­tus­tuot­tei­den verk­ko­kaup­pa.

Oulu­lai­sen Room Boom ‑brän­din taka­na ole­va Noo­ra Siu­rua kehit­tää kaup­paan­sa asian­tun­ti­joi­den avul­la vas­taa­maan asiak­kai­den tar­pei­ta ja toi­vei­ta.

Room Boo­min tari­na alkoi sisus­tus­suun­nit­te­lu­pal­ve­luis­ta 17 vuot­ta sit­ten. Jos­sain vai­hees­sa myös remont­ti­pal­ve­luil­le alkoi olla kysyn­tää niin pal­jon, että vapaa-ajal­laan muka­na ura­koi­nut puo­li­so­kin työl­lis­tyi täy­si­päi­väi­ses­ti. Näin Room Boo­mis­ta tuli sisus­tus- ja remont­ti­pal­ve­lu­ja tar­joa­va per­hey­ri­tys.

- Sisus­tus­tuot­tei­den myyn­ti tuli mukaan kuusi vuot­ta sit­ten. Aluk­si minul­la oli shop-in-shop ystä­vä­ni myy­mä­läs­sä, mut­ta kun myyn­ti ei läh­te­nyt vetä­mään, pää­tin tar­jo­ta tuot­tei­ta ver­kos­sa. Tykäs­tyin aja­tuk­seen verk­ko­kau­pas­ta, ja Room Boom Shop sai nykyi­sen muo­ton­sa kol­me vuot­ta sit­ten, Siu­rua ker­too.

Vaik­ka kau­pan­te­ko kas­vo­tus­ten oli­kin mie­lui­saa, vei aja­tus verk­ko­kau­pan kehit­tä­mi­ses­tä men­nes­sään. Siu­rua läh­ti mukaan Business­Oulun tar­joa­miin verk­ko­kaup­pa­val­men­nuk­siin ja on alku­pe­räis­jä­sen myös Oulun verk­ko­kaup­piasklu­bin kas­vu­ha­kuis­ten yri­tys­ten tii­mis­sä. Klu­bi tar­jo­aa usein yksi­näis­tä työ­tä teke­vil­le verk­ko­kaup­pay­rit­tä­jil­le oman yhtei­sön ja mah­dol­li­suu­den ver­tai­sop­pi­mi­seen.

- Alku­vai­hees­sa sain pal­jon apua eri­tyi­ses­ti verk­ko­kau­pan mark­ki­noin­tiin liit­ty­vis­sä asiois­sa. Tänä kevää­nä jär­jes­tet­ty pal­ve­lu­muo­toi­lun val­men­nus puo­les­taan aut­taa kat­so­maan aihet­ta vie­lä tar­kem­min asia­kas­nä­kö­kul­mas­ta, hän poh­tii.

Muo­toi­lua­jat­te­lua kon­kreet­ti­sin esi­mer­kein

Pal­ve­lu­muo­toi­lun val­men­nus nousi verk­ko­kaup­piai­den tar­pees­ta saa­da parem­paa ymmär­rys­tä asiak­kais­ta ja teh­dä kau­pan­teos­ta kan­nat­ta­vam­paa paran­ta­mal­la asia­kas­ko­ke­muk­sen tasoa. Val­men­nus­sar­jan toteut­ti digi­taa­lis­ten pal­ve­lui­den muo­toi­luun eri­kois­tu­nut And Now for Somet­hing Comple­te­ly Dif­fe­rent Oy osa­na Desig­nOu­lu Start 2021 ‑han­ket­ta, jon­ka tavoit­tee­na on edis­tää Oulun alu­een yri­tys­ten kas­vua muo­toi­lun mene­tel­mil­lä.

Val­men­nuk­ses­sa syven­net­tiin ymmär­rys­tä asiak­kai­den osto­käyt­täy­ty­mi­ses­tä, kir­kas­tet­tiin verk­ko­kau­pan kil­pai­lue­tu­ja ja etsit­tiin kei­no­ja tuo­da nii­tä näky­väk­si osto­po­lul­le.

- Jokai­nen verk­ko­kaup­pa tie­tää, mitä heil­tä on ostet­tu – mut­ta mik­si näin on tapah­tu­nut, sitä ei oikein myyn­ti­ra­por­teis­ta näe. Sik­si puhum­me verk­ko­kaup­piai­den kans­sa niis­tä kei­nois­ta, joil­la asiak­kai­den aja­tuk­sia, tun­tei­ta ja toi­min­taa voi­si ymmär­tää parem­min. Kun nii­hin pää­see haas­tat­te­luil­la ja tut­ki­muk­sel­la kiin­ni, alkaa löy­tyä ideoi­ta myös tehok­kaam­pien vies­tien ja pal­ve­lu­ta­po­jen muo­toi­luun. Se näkyy suo­raan kau­pan kan­nat­ta­vuu­des­sa, Mar­kus Silas­te Dif­fe­ren­tis­tä kom­men­toi.
Käy­tän­nön­lä­hei­nen val­men­nus sisäl­si pal­jon kes­kus­te­lua sekä kon­kre­ti­aa case-esi­merk­kien muo­dos­sa. Ohjat­tu ver­taiss­par­raus ja yhtei­set teh­tä­vät ovat tär­keä osa val­men­nus­ten antia, sil­lä Silas­teen mukaan omil­le vah­vuuk­sil­leen sokeu­tuu arjes­sa.

- Kun kuu­let spar­rauk­ses­sa val­men­ta­jil­ta ja kym­me­nel­tä muul­ta kaup­pi­aal­ta, että asian­tun­te­mus on sel­keäs­ti suu­rin kil­pai­lue­tusi ja ettei se näy verk­ko­kau­pas­sa­si täl­lä het­kel­lä tar­peek­si, on sii­tä help­po ottaa onkeen. Me val­men­ta­jat pyrim­me luo­maan esi­merk­ki­ta­ri­noi­den ja yhtei­sen kes­kus­te­lun avul­la oival­luk­sen het­kiä, jot­ka muut­tu­vat käy­tän­nön toi­mik­si, kun kaup­pias sit­ten palaa val­men­nuk­ses­ta työ­pis­teen­sä ääreen.

Tavoit­tee­na hyvä asia­kas­ko­ke­mus

Teks­tii­li­muo­toi­li­jan ja pal­ve­lu­muo­toi­li­jan ajat­te­lun taus­tal­la on sama aja­tus: hyvän asia­kas­ko­ke­muk­sen tuot­ta­mi­nen. Siu­rua ilah­tui pal­ve­lu­muo­toi­lun val­men­nuk­ses­sa eri­tyi­ses­ti visu­aa­li­suu­den koros­tu­mi­ses­ta.

- Sain palau­tet­ta esi­mer­kik­si tuot­tee­seen sopi­van mil­jöön näyt­tä­mi­ses­tä tuo­te­ku­vis­sa. Myös asiak­kai­den omia koke­muk­sia ja tuo­tear­vos­te­lu­ja voi­si nos­taa verk­ko­kaup­paan, Siu­rua ker­too suun­ni­tel­mis­taan.

Hänen mukaan­sa asia­kas­kun­ta Room Boo­min eri pal­ve­lu­jen välil­lä ero­aa vain maan­tie­teel­li­ses­ti. Avai­met käteen ‑remont­ti­pal­ve­lua suun­nit­te­lus­ta asen­nuk­seen oste­taan Oulun seu­dul­la, kun taas verk­ko­kau­pan sisus­tus­tuot­tei­ta menee eri puo­lil­le maa­ta.

- Toki Room Boom Sho­pin tuot­teet rajau­tu­vat tiet­tyyn tyy­liin, joten maku­asiat rat­kai­se­vat. Idea­na on tar­jo­ta hyvää laa­tua eet­ti­ses­ti tuo­tet­tu­na.

Oman työn­sä kan­nal­ta Siu­rua halu­aa kehit­tää osto- ja toi­mi­tus­pro­ses­sia jous­ta­vam­mak­si. Room Boom Sho­pin lii­ke­vaih­to on tänä vuon­na jo tuplaan­tu­nut.

- Lii­ke­vaih­toa on toki tavoit­tee­na kas­vat­taa edel­leen, ja oli­si ilo myös työl­lis­tää Room Boom Sho­pin mer­keis­sä, Noo­ra Siu­rua suun­nit­te­lee. Suun­ni­tel­mis­sa on myös kas­vat­taa tuo­te­va­li­koi­maa van­hois­ta käyt­tö­ta­va­rois­ta jalos­te­tuil­la sisus­tus­tuot­teil­la sekä kehit­tää omaa tuo­te­merk­kiä.

Lue Business­Oulun sivuil­ta, mitä uusia lii­ke­toi­min­ta­mah­dol­li­suuk­sia sinun lii­ke­toi­min­nal­le­si on tar­jol­la.

Oulu­lai­sia onnis­tu­mi­sia ‑jut­tusar­ja nos­taa esil­le posi­tii­vi­sia kuu­lu­mi­sia työ- ja yri­ty­se­lä­mäs­tä. Oli­pa onnis­tu­mi­se­si pie­ni tai suu­ri, haluam­me ker­toa tari­na­si. Jut­tusar­jan toteu­tuk­ses­ta vas­taa Business­Oulu. Ota yhteyt­tä: media@businessoulu.com.