Tavoit­tee­na koko­nais­val­tai­set rat­kai­sut työ- ja toi­min­ta­ky­vyn tuek­si

PALO tuo pal­ve­lut asiak­kaan luo

Usein ilmiöi­hin, joi­hin liit­tyy työ- ja toi­min­ta­ky­vyn hei­ken­ty­mis­tä ja usei­den pal­ve­lui­den käyt­töä, ei rii­tä yksit­täi­sen ammat­ti­lai­sen ja asiak­kaan väli­nen työs­ken­te­ly, vaan tar­vi­taan useam­man alan asian­tun­ti­ja­tie­toa. Jaet­tu asian­tun­ti­ja­tie­to yhdis­tet­ty­nä asiak­kaan koke­muk­siin, tar­pei­siin ja tavoit­tei­siin on kes­keis­tä koko­nai­suu­den kan­nal­ta.

Työs­ken­te­ly­ote voi olla ennal­taeh­käi­se­vä, mut­ta myös kor­jaa­vaa työ­tä tar­vi­taan eten­kin tilan­teis­sa, jois­sa asiak­kaan työ- ja toi­min­ta­ky­vyn rajoit­tei­siin liit­tyy usei­ta ter­vey­del­li­siä ja sosi­aa­li­sia haas­tei­ta. Tilan­net­ta asiak­kaan arjes­sa voi­vat yllä­pi­tää esi­mer­kik­si kes­ken jää­neet ter­vey­den­ti­lan sel­vit­te­lyt, epä­tie­toi­suus etuuk­sis­ta, talou­del­li­set vai­keu­det, päih­tei­den­käyt­tö, kat­ken­nut kou­lu­tus- tai työ­elä­män pol­ku, asu­mi­sen ongel­mat, vai­keu­det sosi­aa­li­sis­sa suh­teis­sa tai nii­den puut­tu­mi­nen.

Oulun kau­pun­gin lap­si­per­hei­den pal­ve­luis­sa on otet­tu onnis­tu­nees­ti käyt­töön yhtei­sö­vai­kut­ta­vuu­den mal­li. Sen tavoit­tee­na on tuo­da pal­ve­lut asiak­kaan luo, ei lähet­tää asia­kas­ta pal­ve­lus­ta toi­seen. Mal­lin sovel­ta­mi­nen myös työi­käis­ten pal­ve­lui­hin vaa­tii oman aikan­sa, mut­ta työ sen raken­ta­mi­sek­si on aloi­tet­tu ja sitä vie­dään yhdes­sä eteen­päin. Mal­lin kehit­tä­mi­sek­si kerä­tään palau­tet­ta ammat­ti­lai­sil­ta ja asiak­kail­ta, joi­den avul­la työs­ken­te­lyä ja raken­tei­ta voi­daan muo­ka­ta tar­vit­ta­vaan suun­taan hank­keen aika­na.

PALO (pal­ve­luin­te­graa­tio osa­työ­ky­kyi­sil­le) ‑han­ke on Oulun kau­pun­gin hyvin­voin­ti- ja työl­li­syys­pal­ve­lui­den yhteis­työs­sä toteut­ta­ma han­ke. Hank­keen tavoi­te pal­ve­lui­den jous­ta­vaan yhteen­so­vit­ta­mi­seen nousee halus­ta löy­tää sosiaali‑, ter­veys- ja työl­li­syys­pal­ve­lui­den asiak­kai­den tar­pei­siin vas­taa­via koko­nais­val­tai­sia rat­kai­su­ja työ- ja toi­min­ta­ky­vyn tuek­si sir­pa­leis­ten pal­ve­lu­ket­ju­jen sijaan. Näi­tä rat­kai­su­ja etsi­tään koor­di­noi­dun ja suun­ni­tel­mal­li­sen ver­kos­to­työn avul­la.

PALO-han­ke sovel­taa sys­tee­mia­jat­te­lua yhtei­sö­vai­kut­ta­vuu­den toi­min­ta­pe­ri­aat­tei­den mukai­ses­ti. Yhtei­sö­vai­kut­ta­vuu­des­sa toi­mi­joi­den yhtei­set tavoit­teet, yhtei­set toi­min­taa arvioi­vat mit­ta­rit, vuo­ro­pu­he­lu, palau­te­jär­jes­tel­män hyö­dyn­tä­mi­nen ja orga­ni­saa­tion tuki ovat kes­kei­ses­sä roo­lis­sa. Näi­den edel­ly­tys­ten toteu­tu­mi­nen vaa­tii eri­tyis­tä huo­mio­ta, johon PALO-han­ke kes­kit­tyy työi­käis­ten pal­ve­lu­ym­pä­ris­tös­sä.

Työi­käis­ten pal­ve­luin­te­graa­tio­mal­li saat­taa pal­ve­lui­ta yhteen asia­kas­koor­di­naa­tion avul­la. Ver­kos­ton kool­le kut­su­mi­nen tapah­tuu ammat­ti­lai­sen toi­mes­ta — asiak­kaan luval­la. Kun­kin muka­na ole­van pal­ve­lun toi­mi­ja voi ottaa yhteyt­tä PALO:n asia­kas­koor­di­naat­to­riin joko kon­sul­toi­dak­seen asiak­kaan asias­sa tai koo­tak­seen ver­kos­ton yhtei­seen neu­von­pi­toon. Asia­kas­koor­di­naat­to­ri koko­aa tilan­teen kan­nal­ta tar­peen­mu­kai­sia toi­mi­joi­ta yhteen yli sek­to­ri­ra­jo­jen ja sopii heil­le ensim­mäi­sen työn­jaol­li­sen neu­von­pi­don asiak­kaan kans­sa.

Neu­von­pi­dos­sa raken­tuu yhtei­nen ymmär­rys, tavoi­te ja kon­kreet­ti­nen suun­ni­tel­ma asiak­kaan tuek­si. Sitou­tu­mis­ta toi­min­taan ja seu­ran­taan tar­vi­taan jokai­sel­ta ammat­ti­lai­sel­ta. Myös asia­kas­ta moti­voi­daan ja tue­taan sitou­tu­maan sovit­tui­hin aske­liin.

PALO-han­ke on osa Sosi­aa­li- ja ter­veys­mi­nis­te­riön sekä Työ- ja elin­kei­no­mi­nis­te­riön Työ­ky­ky-ohjel­maa, jon­ka tavoit­tee­na on tuo­da työ­ky­vyn tuki osak­si tule­vai­suu­den sosi­aa­li- ja ter­veys­kes­kus­ta ja lisä­tä tue­tun työl­lis­ty­mi­sen mene­tel­mien käyt­töä kaik­kein vai­keim­min työl­lis­ty­vien tuek­si. Samal­la vah­vis­te­taan ammat­ti­lais­ten työ­ky­ky­osaa­mis­ta.

Kati Väs­ti­lä
Asia­kas­koor­di­naat­to­ri
Sosi­aa­li­työn­te­ki­jä, YTM
Tui­ran hyvin­voin­ti­kes­kus